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Viele Menschen scheuen sich, maßgefertigte Möbel und Accessoires online zu bestellen, da das Risiko besteht, dass das Endprodukt hinsichtlich Qualität, Farbe und Abmessungen letztendlich doch nicht den Erwartungen entspricht. Das Team von Lila & Lin, Möbel- und Accessoires-Designer aus Hongkong, zeigt uns, dass es auch anders geht. In dem hier vorgestellten Projekt führt uns das Team anhand eines Beispiels einer Maßanfertigung, die für eine Kundin in Vancouver, Kanada, durchgeführt wurde, durch seinen Bestellprozess. Die Kundin wollte eine Reihe von Mah-Jong-Sofas bestellen, stand jedoch vor der Herausforderung des begrenzten Platzes. Außerdem waren ihr die Stoff- und Farbauswahl besonders wichtig. Als das Designteam die Anfrage auf seiner Website erhielt, arrangierte es mehrere Gespräche mit der Kundin, um ihren Geschmack zu verstehen und die Materialien zu analysieren, die sie für das funktionale Sofa wollte. Basierend auf diesen Informationen ging es dann daran, die perfekten maßgefertigten Möbel für das Projekt gemäß dem unten beschriebenen Prozess zu erstellen.
Angesichts des begrenzten Platzes für das Mah-Jong-Sofa arbeitete das Designteam eng mit der Kundin zusammen, um die Abmessungen des Raums, die genauen Vorstellungen und die bevorzugten Stoffe und Farben sowie das für das Projekt vorgesehene Budget zu verstehen. Der Prozess umfasste mehrere Konsultationen, wobei der Schwerpunkt auf individuellen Bedürfnissen und Vorlieben lag und die Gespräche zu einer unterhaltsamen, persönlichen und sorgenfreien Erfahrung für die Kundin wurden. Basierend auf den Ergebnissen erstellten und präsentierten die Designer die ersten Zeichnungen.
Lila & Lin bieten ihren Kunden für die maßgefertigten Produkte über 70.000 Möglichkeiten in Sachen Stoffauswahl an, was überwältigend sein kann, selbst wenn die Kunden eine klare Vorstellung davon haben, was sie wollen. Daher führte das Designteam die Kundin durch den Prozess, das zur Verfügung stehende Budget stets im Hinterkopf, und half bei der Suche nach geeigneten Stoffen für die Sofas in den von ihr gewünschten Farben.
Nach Genehmigung der Entwürfe und der Stoffauswahl wurde mit der Kundin vereinbart, 50 % der geschätzten Kosten als Anzahlung zu leisten. Das Team begann mit der kundenspezifischen Anfertigung der Möbel, wie beispielsweise der Holzsockel für die Sofas.
Das Team von Lila & Lin nimmt seine Kunden auf dem Weg zum fertigten Wunschprodukt anhand von Fotos mit, die den Fortschritt zeigen. Sobald das Stück fertig ist, fotografiert das Team die Produkte und sendet sie zur Überprüfung an die Kundin. Die Fotos werden ohne Bearbeitung verschickt, um dem Kunden einen realistischen Eindruck vom Aussehen der Produkte zu vermitteln.
Hat der Kunde das Okay gegeben, sendet das Team eine Rechnung für die Abschlusszahlung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, werden die Produkte mit größter Sorgfalt verpackt, um auch internationale Reisen unbeschadet zu überstehen. Dabei werden keine Kisten verwendet, da die Holzteile die Möbel beschädigen könnten. Stattdessen werden die Produkte mit Luftpolsterfolie und mindestens vier Lagen Wellpappe verpackt. Danach werden die Pakete per LKW vom Studio zum Logistikunternehmen gefahren, wo sie je nach Bestimmungsort per Schiff oder Landweg weitertransportiert werden.
Schwere oder sperrige Artikel werden über Logistikunternehmen verschickt und benötigen je nach Standort des Kunden etwa 8 bis 10 Wochen bis zur Lieferung. Kleine Artikel werden per Kurier mit einer Lieferzeit von etwa 2 Wochen versandt. Sobald das Paket den Bestimmungsort erreicht und die Zollabfertigung abgeschlossen ist, kontaktiert das Team den Kunden, um eine konkrete Lieferzeit zu vereinbaren. Der Kunde wird per E-Mail über jeden Schritt des Versandprozesses auf dem Laufenden gehalten.
Wie aus diesem Projekt hervorgeht, macht das Team von Lila & Lin den gesamten Prozess der Online-Bestellung von maßgefertigten Möbeln und Dekorationsaccessoires stressfrei. Alles, was ein Kunde tun muss, um kundenspezifische Produkte bei Lila & Lin zu bestellen, ist das Anfrageformular auszufüllen. Das in Hongkong ansässige Team erhielt von seiner Kundin in Vancouver begeisterte Bewertungen für die Produktqualität und den Kundenservice bei diesem Projekt.
